¿Y si te dijéramos que solo 11 minutos al día podrían ser el secreto para que tu equipo rinda mucho más? La inteligencia artificial generativa está redefiniendo el puesto de trabajo, liberando tiempo, simplificando tareas y revolucionando la forma en que colaboramos y tomamos decisiones.
En este post, te enseñamos cómo Microsoft Copilot, integrado en Teams, está cambiando la manera de trabajar, desde reuniones más inteligentes hasta llamadas telefónicas optimizadas. ¿Quieres conocer todas las ventajas? ¡Sigue leyendo!
Índice
¿Qué es Microsoft Copilot y cómo se integra en Microsoft Teams?
Microsoft Copilot es una innovadora herramienta basada en IA generativa que potencia la productividad y creatividad de los usuarios dentro del ecosistema Microsoft 365. Su objetivo es ayudar a los empleados en sus tareas diarias, automatizando procesos repetitivos y facilitando la gestión de la información para que puedan centrarse en lo que realmente aporta valor.
En esencia, Copilot combina avanzados modelos de lenguaje natural con los datos específicos de la organización -como correos electrónicos, documentos, chats y calendarios- para generar respuestas, resúmenes, sugerencias y contenido personalizado de forma rápida y contextualizada.
Por ello, la integración de Copilot en Microsoft Teams representa un salto cualitativo en la forma de colaborar y comunicarse en el entorno laboral moderno.
Principales funcionalidades de Copilot en Microsoft Teams
Copilot en reuniones
Durante las reuniones, Copilot captura no solo la transcripción completa de lo que se dice, sino que también analiza el contenido del chat para proporcionar una visión global y detallada de todo lo ocurrido.
Esta funcionalidad permite a los participantes obtener un resumen inteligente que destaca los puntos clave, decisiones y tareas pendientes, facilitando el seguimiento y evitando la pérdida de información crítica.
Generación y ajuste de mensajes en el chat
En el chat de Teams, Copilot actúa como un asistente creativo y de redacción. Y es que, ahora puedes pedirle que mejore el tono de tus mensajes, que los haga más persuasivos o que adapten el contenido a diferentes estilos, incluso de forma divertida o profesional según la necesidad.
Además, es capaz de generar mensajes completos a partir de pocas palabras, acelerando la comunicación y ahorrando tiempo en la elaboración de textos.
Resumen inteligente de llamadas VoIP y telefónicas
Copilot extiende su capacidad a las llamadas telefónicas dentro de Teams Phone. Con la función de resumen inteligente, puede generar insights relevantes y resúmenes de llamadas, lo que ayuda a los usuarios a centrarse en la conversación y disponer de una documentación clara y accesible para posteriores revisiones o acciones.
Mejora de la experiencia en reuniones híbridas
Para los entornos híbridos, donde algunos participantes están presencial y otros a distancia, Copilot, junto con tecnologías como Microsoft IntelliFrame, mejora la visualización y el seguimiento de quién está hablando, asegurando que todos los asistentes remotos tengan una experiencia más natural y participativa.
Reconocimiento de voz y aislamiento de ruido
Copilot incluye capacidades avanzadas de reconocimiento de altavoces para identificar quién está hablando durante una reunión, mejorando la precisión de las transcripciones.
Además, incorpora tecnología de aislamiento de voz que suprime el ruido de fondo, garantizando que la comunicación sea clara, incluso en ambientes ruidosos.
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Copilot en Teams Phone
Microsoft Copilot extiende su capacidad a Teams Phone, transformando la gestión de llamadas con inteligencia artificial avanzada. Gracias a la función de resumen inteligente, Copilot genera automáticamente resúmenes detallados de las llamadas VoIP y telefónicas realizadas a través de Teams, permitiendo a los usuarios centrarse en la conversación sin preocuparse por tomar notas y facilitando el seguimiento con información clave accesible en todo momento.
Además, Microsoft ha reforzado la fiabilidad de Teams Phone, garantizando un 99% de tiempo de actividad respaldado por acuerdos financieros y ha mejorado las capacidades de supervivencia de llamadas, que ahora permiten la transferencia, desvío y recepción de llamadas desde sistemas automáticos, incluso ante interrupciones de red.
Para mejorar la experiencia móvil, Teams Phone Mobile ofrece un único número tanto en la aplicación Teams como en el marcador nativo del dispositivo móvil, simplificando la gestión y mejorando la accesibilidad. Pensando en los entornos orientados al cliente, Microsoft presenta la aplicación ‘Colas’, que crea un espacio de trabajo para supervisores y agentes, permitiendo notificaciones y asignación de llamadas en cola, supervisión en tiempo real de la carga de trabajo y capacitación basada en métricas para optimizar la interacción con clientes.
Por último, una próxima mejora llamada Copilot for Service permitirá a los agentes de servicio al cliente interactuar en tiempo real con la IA durante las reuniones, consultando casos, resumiendo información y analizando datos del CRM, lo que optimizará la resolución de incidencias y elevará la calidad del servicio directamente desde Teams. De esta manera, Copilot y Teams Phone ofrecen una solución integral que mejora la eficiencia, la continuidad y la personalización en la comunicación empresarial, tanto para usuarios internos como para clientes externos.
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